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01. Mit welchen Instrumenten können die Ergebnisse des Change Management bewertet werden?
Es gibt unterschiedliche Möglichkeiten zur Bewertung und Steuerung der Ergebnisse des Change Managements. Eine Möglichkeit ist die Erstellung regelmäßiger Plan/Ist-Vergleiche, bei denen die einzelnen Projektaktivitäten geplant und mit den realisierten Werten (Ist-Werte) verglichen werden. Im Falle von negativen Planabweichungen werden Maßnahmen erarbeitet, durch die die Ist-Werte (z. B. durch Einsparungen bei Ressourcenabweichungen oder durch die Verkürzung von Dauern bei Einzelaufgaben im Falle von Terminüberschreitungen) wieder in den Plankorridor gesteuert werden sollen.
Eine weitere Möglichkeit ist die Anwendung von Maßnahmen aus dem Qualitätsmanagement. So kann der PDCA-Zyklus von Deming (Plan-Do-Check-Act) verwendet werden, um im Veränderungsprozess auf der Basis eines geplanten Zustandes (Plan) die Umsetzung (Do) zu veranlassen. Die erfolgte Umsetzung wird anschließend auf ihren Umsetzungserfolg geprüft, indem ein Vergleich mit dem geplanten Zustand durchgeführt wird (Check). Die aus dem Vergleich gewonnene Anpassungsnotwendigkeit wird anschließend veranlasst (ACT). In diesem Regelkreis sind fortwährende Verbesserungen noch während des Veränderungsprozesses möglich, bis ein zufriedenstellender Zustand der Veränderung erreicht worden ist. Der PDCA-Zyklus von Deming kann auf Gesamtprozesse, Einzel- und Teilprozesse sowie einzelnen Aufgaben vernetzt angewendet werden.
Die nachfolgende Abbildung zeigt, wie im Zeitablauf das Qualitätsniveau durch Anwendung des Deming-Zyklus sukzessive ansteigt:
