Einflüsse der Systemarchitektur auf den Geschäftsprozess

01. Welchen Einfluss hat die Systemarchitektur eines Onlineshops auf die Geschäftsprozesse?

Die meisten E-Shop-Systeme haben folgende Softwarekomponenten:

• Shop-Datenbank mit Produktinformation

• Administrationsdatenbank

• Präsentationssystem

• Recommendation Engine (Empfehlungssystem)

• Payment Gateway (Abwicklung des Bezahlvorgangs)

• Funktionalitäten/Werkzeuge

• Webtracking-System (Mitschnitt des Surfer-Verhaltens, z. B. durch Cookies).

Wer mit dem Verkauf per Internet beginnt, kann dafür eine Standardsoftware verwenden (Buy-Variante; insbesondere bei kleinerem Budget). Außerdem sollte ein ein zuverlässiger Implementationspartner (Suche nach Dienstleistungen) gewählt werden, der bei der Installation behilflich ist. Bei höheren Ansprüchen kann mit einem entsprechenden Know-how und Budget eine eigene Lösung erstellt werden.

Wenn der Kunde gekauft hat, zeigt sich der Hintergrund des Shops: Zuverlässigkeit der Geschäftsprozesse im Firmenhintergrund, z. B. Logistik, Auslieferung und evt. begleitenden Maßnahmen für das Cross-Selling (Verkauf verwandter Produkte).

Die im Hintergrund ablaufenden Geschäftsprozesse sind die Erfolgsfaktoren für zukünftige Geschäfte:

• Kaufstatistiken erstellen

• Besuchsstatistiken aufbereiten

• Logistik und Zahlungsabwicklung einrichten

• zusätzliche Angebote, die passend sind, vorbereiten

• Reklamationshandhabung gewährleisten

• Maßnahmen zur Kundenbindung einleiten.

Die im Online-Shop durch den Kauf des Kunden ausgelösten Prozesse müssen in die Prozesslandschaft des gesamten Unternehmens eingebunden werden. Dabei können Kunden, Produzenten und Zulieferer wertvolle Hinweise geben (z. B. Reklamationsmanagement).