01. Was ist eine Kundenzufriedenheitsanalyse?Mithilfe geeigneter Merkmale, die meist gewichtet sind, erfolgt eine Kundenbefragung mit anschließender, DV-gestützter Auswertung; Beobachtungsmerkmale sind z. B. Erreichbarkeit des Ansprechpartners für den Kunden, Qualität, Termineinhaltung, Beratungsumfang u. Ä. 02. Welche Methoden lassen sich zur Messung der Kundenzufriedenheit einsetzen?Methoden der Sekundärforschung und der PrimärforschungSekundärforschung, ...